Колекторів можна не боятись: для кредитних боржників встановили нові правила

Колектори вже давно асоціюються в Україні з погрозами, настирливими дзвінками та моральним тиском. Однак у 2024 році ситуація докорінно змінилася завдяки регуляціям Національного банку України. Сьогодні колекторські компанії повинні дотримуватися чітких законодавчих норм, а будь-які неправомірні дії караються жорсткими санкціями.

З 2021 року колекторські компанії зобов'язані мати ліцензію від НБУ та бути внесеними в спеціальний реєстр, а їхня діяльність контролюється з метою захисту боржників. Завдяки цьому жорстокі методи та моральний тиск на боржників визнані незаконними, і компанії більше не можуть користуватися шахрайськими методами для повернення боргів. Водночас будь-які випадки порушень можна оскаржити, звернувшись до Національного банку.

Якщо колекторська компанія не дотримується встановлених правил, її можуть позбавити ліцензії або виключити з реєстру. Компанія також може бути оштрафована на суму від 51 000 до 102 000 грн. Це значна сума, яка стимулює дотримання законодавства.

Закон обмежує колекторів у використанні багатьох методів, які раніше були звичними в їхній діяльності. Основні заборони включають:

• Дзвінки поза робочим часом або в нічні години;
• Зв’язок із родичами, друзями чи колегами боржника;
• Вербальні образи та маніпуляції емоціями;
• Залякування та погрози;
• Фізичне та моральне насильство;
• Поширення конфіденційної інформації.

Функція колекторів сьогодні зводиться лише до нагадування про необхідність погашення заборгованості. Вони можуть дзвонити боржникам виключно в робочі години, а зустрічі допускаються тільки для повідомлення про борг або проведення конструктивного діалогу.

Боржники мають повне право вимагати поважного ставлення, а за необхідності — звертатися за захистом до правоохоронних органів. Якщо колектори використовують заборонені методи тиску, такі як безперервні дзвінки чи погрози, варто дотримуватися таких дій:

1. Попередити колекторів: нагадати про права боржника та можливість звернення до НБУ зі скаргою.
2. Збирати докази: записати дзвінки або зафіксувати на відео особисті зустрічі, щоб мати матеріали для підтвердження своїх скарг.
3. Подати скаргу в поліцію чи НБУ: скарга повинна містити опис порушень, докази неправомірних дій, інформацію про колекторську компанію та контакти для зворотного зв’язку.

Важливо! Чим більше доказів буде зібрано, тим вище шанси на успіх у справі проти колекторів.

Скаргу до НБУ або поліції можна подати, якщо колектори діяли незаконно. У зверненні варто вказати:

• Конкретні порушення, що мали місце;
• Опис заборонених дій колекторів;
• Докази порушення прав (аудіо чи відео записи);
• Назву та адресу колекторської компанії;
• Особисті дані боржника і контакти для зв’язку.

Тільки фіксовані докази дозволяють правоохоронцям вжити ефективних заходів щодо захисту ваших прав і притягнути винних до відповідальності.

Раніше ми розповідали, що в Україні створять комісію з "розбору" квитанцій за світло та газ: громадяни зможуть зрозуміти, куди йдуть їхні гроші

Також,українцям допоможуть зігрітись взимку: як отримати допомогу на опалення